Preguntas frecuentes
- ¿CÓMO PUEDO SABER QUÉ TALLA PEDIR?
- 2. ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
- 3. ¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ QUE HA SIDO PROCESADO?
- 4. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE?
- 5. ¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
- 6. ¿Hacen entregas en días festivos y fines de semana?
- 7. ¿CÓMO FUNCIONAN LOS ENVÍOS NACIONALES EN MÉXICO Y USA?
- 8. ¿QUÉ DEBO SABER SOBRE EL ENVÍO INTERNACIONAL?
- 9. ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO INTERNACIONAL?
- 10. ¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO INTERNACIONAL?
- 11. ¿CÓMO AFECTAN LOS DERECHOS Y TARIFAS DE ADUANA A MI PEDIDO INTERNACIONAL?
- 12. ¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO?
- 13. ¿PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?
- 14. ¿Ofrecen alguna garantía?
Puedes consultar nuestra guía de tallas haciendo clic aquí.
Al completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Una vez enviado su pedido, le enviaremos un número de seguimiento que le permitirá rastrear la entrega directamente con el servicio de mensajería. Si no recibe el número de seguimiento, puede contactarnos en hello@mousant.com
Una vez confirmado su pedido, no es posible realizar cambios antes de la entrega.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico , whats app o a través de nuestros canales de redes sociales para abordar cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 am a 6 pm para responder cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre nuestros productos o su pedido. Si tiene alguna consulta fuera de nuestro horario de atención, tenga la seguridad de que nuestro equipo responderá de inmediato para abordar sus inquietudes.
Generalmente no realizamos entregas en días festivos oficiales o fines de semana. Por ejemplo, en México no operamos en días festivos como el 1 de enero, 16 de septiembre, 25 de diciembre y 1 de mayo (Día del Trabajo). Este patrón es similar en otros países y se alinea con días festivos locales específicos. Por ejemplo, en Europa y América Latina, los horarios de vacaciones varían según el país.
Los envíos nacionales y EE. UU. se confirman durante el proceso de pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Las entregas nacionales suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles después de realizar el pedido.
Para envíos internacionales, los clientes deben esperar una respuesta de Mousant dentro de 24 a 48 horas para confirmar el costo total del envío internacional. En ese momento, el cliente deberá confirmar su compra realizando el pago según las instrucciones proporcionadas por Mousant. La guía de envío se enviará a su correo electrónico para fines de seguimiento.
El costo del envío internacional varía según el país de destino y el peso del paquete. Le proporcionaremos un presupuesto en un plazo de 24-48 horas.
Los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 21 días hábiles, dependiendo del país de destino y los procedimientos aduaneros.
Los clientes son responsables de los aranceles, impuestos o tasas aduaneras impuestos por su país. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener detalles específicos.
Si se encuentra dentro de los primeros 7 días después de su compra y el producto está en buenas condiciones tal como lo recibió de Mousant, CONTACTE A NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOLA@MOUSANT.COM. TENGA EN CUENTA QUE LOS ARTÍCULOS QUE NOS ENVÍAN SIN SOLICITAR PRIMERO UN CAMBIO NO SER ACEPTADO.
Mousant no realiza reembolsos, pero sí ofrecemos cambios por talla, color, modelo o por defecto de calidad. Solo procesamos devoluciones en forma de créditos que pueden usarse como método de pago para una compra futura. Consulte nuestras políticas de cambio y devolución .
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